Как TWIN автоматизировали подбор персонала и выстроили цифровую систему найма с ростом потока кандидатов в 3 раза
- отсутствовал единый входящий номер;
- звонки обрабатывались вручную рекрутерами;
- часть обращений терялась или оставалась без ответа;
- данные кандидатов заносились вручную;
- отсутствовала прозрачность и контроль процесса.
Решение
TWIN внедрил голосового бота, который полностью взял на себя первичный контакт с кандидатами. Система:
- обрабатывает 100% входящих звонков;
- собирает данные (ФИО, возраст, вакансия и т.д.);
- валидирует кандидатов по требованиям;
- консультирует по вакансиям;
- автоматически создаёт карточки в Skillaz;
- переводит на оператора только в исключительных случаях.
Рекрутеры подключаются только на следующих этапах подбора.
Интеграции
Одним из ключевых этапов проекта стала интеграция с HR-системой Skillaz. Для команды TWIN это была первая нетиповая интеграция, требующая проработки бизнес-логики.
Несмотря на ограничения API, команда:
- реализовала кастомную логику работы с кандидатами;
- встроила валидацию и обработку данных;
- автоматизировала создание карточек;
- закрыла ключевые этапы подбора без ручного участия.
В результате была сформирована экспертиза работы со Skillaz и база для масштабирования решений.
Результат
За период с октября 2025 по март 2026 года проект показал рост ключевых метрик:
- Объём входящих обращений вырос с 1 008 до 3 879 (+129%)
- Количество новых лидов увеличилось с 145 до 441 91,5% обращений обрабатываются ботом без участия человека
- Средняя длительность звонка снизилась на 16%
- СPL снизился на ~10%
- Качество диалогов стабильно держится на уровне 95%
Масштабирование
После запуска входящего бота команда TWIN перешла к расширению автоматизации.
Чат-бот для директоров:
- фиксирует статусы кандидатов;
- синхронизирует данные;
- даёт актуальную картину без входа в Skillaz.
Управление подбором стало доступно в реальном времени с телефона.
Исходящий голосовой бот (в разработке):
- обзванивает кандидатов;
- предлагает подработку;
- фиксирует результаты в Skillaz.
Цель — снизить стоимость коммуникаций и повысить отклик.
Итог
TWIN перевёл процесс подбора из ручного в цифровую систему управления:
- входящий поток полностью автоматизирован;
- обработка кандидатов ускорена;
- нагрузка на HR снижена;
Компания получила масштабируемую инфраструктуру подбора персонала.
