Как TWIN помог более 73 000 людям получить поддержку при онкологических заболеваниях
«Просвет» — цифровой помощник, созданный нами в рамках программы «Онконавигатор» совместно с проектом «Технологии Добра». Его задача — предоставить людям с онкологическими заболеваниями быстрый доступ к проверенной информации и поддержке. Пациенты и их близкие сталкиваются с большим количеством вопросов сразу после постановки диагноза. Поиск достоверных данных занимает время и усиливает стресс. Проект был направлен на создание удобного канала помощи в привычных мессенджерах.
Проблема
Онкологические заболевания требуют сложного и длительного лечения. Людям необходимо ориентироваться в медицинской информации, возможностях терапии и порядке действий. При этом доступ к специалистам и проверенным источникам ограничен.
Часто пациенты получают разрозненные сведения из разных источников. Это затрудняет принятие решений и увеличивает тревожность. Требовался инструмент, который объединит информацию и поддержку в одном месте.
Решение TWIN
Команда TWIN разработала чат-бота «Просвет», который работает на базе проверенных материалов программы «Онконавигатор» и сопровождает пользователя на всех этапах — от получения информации до обращения за помощью. Сервис помогает пользователям:
- быстро находить ответы в 40 дорожных картах по видам онкологических заболеваний;
- подбирать врачей и записываться на очные или дистанционные консультации;
- выстраивать индивидуальный маршрут лечения через сервис «1000 и 1 вопрос об онкологии»;
- получать информацию об онкопрофилактике и снижении рисков;
- обращаться за бесплатной психологической поддержкой через сервис «Ясное утро»;
Большинство запросов пользователей связано с поиском информации по диагнозам и навигацией по возможностям лечения и поддержки.
Каналы и показатели
Чат-бот работает сразу в нескольких каналах коммуникации: Telegram, ВКонтакте, MAX. Это позволяет пользователям выбирать удобный способ взаимодействия и получать помощь без ограничений по времени и месту.
- >73 000 пользователей получили помощь за первые полгода;
- поддержка по 40 видам онкологических заболеваний;
- консультации доступны круглосуточно без ожидания;
- высокий уровень вовлечённости пользователей в цифровых каналах;
Результат
Проект значительно упростил путь пациента от первых вопросов до получения медицинской помощи. Пользователи получают структурированную информацию и понимают дальнейшие шаги. Это снижает уровень неопределённости и помогает быстрее принимать решения.
«Просвет» стал цифровым навигационным центром поддержки для пациентов и их близких. Решение подтвердило востребованность и масштабируемость социальной помощи с технологиями TWIN.
