Наши клиенты используют продукты TWIN для повышения эффективности обслуживания своих клиентов и автоматизации общения с рынком. Многие наши проекты для именитых заказчиков поучительны и познавательны в качестве кейсов. А возможно — и применимы у вас.
Разрешили проблемы коммуникации с клиентами, автоматизировав процессы входящих и повторных заявок.
Предоставили сотрудникам «тёплую базу» и сравняли конверсию бота и оператора.
Сэкономили время заполнения заявок и сократили количество ручной работы у сотрудников.
Автоматизировали процесс обработки заявок, проработав сценарии, с помощью которых ботами ежедневно обрабатывается 70% заявок.
Установили бота всего за 3 недели, сократив затраты компании почти в 2 раза.
Повысили продажи услуг доставки груза в городах России и Казахстана в 6 раз.
Автоматизировали процессы принятия заказов, проработав сценарии для ресторанов быстрого питания, где бот ведет 40% диалогов.
Внедрили бота для получения обратной связи от клиентов, где более 50% респондентов успешно проходят опрос.
Разрешили вопрос с недовольством пациентов по поводу недозвона и автоматизировали процесс приема входящих звонков.
Сняли нагрузку с операторов, переведя их на входящие звонки и помогли собрать 15 млн. рублей долгов.
Автоматизировали процессы приема входящих звонков, сократив расходы на подтверждение заказов в 3 раза.
Увеличили конверсию до 56% в контакт-центре, обойдя результаты лучших операторов.
Семья любимых ресторанов «ТанукиFamily» подтверждает успешное использование голосовых ботов на платформе TWIN.
В период с 2020 года по настоящее время была выполнена настройка трех сценариев голосовых ботов для входящей линии, в рамках настройки была выполнена глубокая интеграция с CRM-системой и телефонией.
Все реализованные кейсы продолжают свою работу, компания строит планы по развитию данного направления для исходящих звонков и текстовых каналов коммуникаций.
«ТанукиFamily» рекомендует всем компаниям, заинтересованным в цифровой трансформации, решение TWIN в связи с высоким уровнем качества технологии и профессионализмом команды.
АО «ОКБ» выражает благодарность TWIN, как эксперту в своей области, который предоставил готовую платформу для исходящих коммуникаций с клиентами компании, а также регулярно внедряет новые функции, улучшающие бизнес-процессы наших проектов.
Я очень рад, что в 2021 году АО «ОКБ» запустило проект на базе платформы коммуникаций TWIN. Специально для нас была разработана и внедрена версия сервиса с особыми настройками и функциональностью, которая позволила показать высокую экономическую эффективность.
Внедрение голосовых ботов позволяет повысить охват клиентов, предложить им новые сервисы и информацию, а также повысить количество продаж сервисов АО «ОКБ», ведь они могут работать в круглосуточном режиме без участия живого человека.
Особо отмечаю высокий уровень профессиональной компетентности команд TWIN, ответственное отношение и слаженность действий в работе. Рекомендую компанию TWIN (ООО «Уралинновация»), как надёжного партнёра и выражаю уверенность в том, что наши совместно достигнутые успехи будут укрепляться.
Я, как руководитель клиентского сервиса АО «ОКБ», от лица компании с радостью выражаю благодарность команде «TWIN» за внедрение умного робота, который работал в направлении дистанционных продаж.
Совместно с коллегами из «TWIN» мы реализовали уже несколько сценариев голосовых ботов, каждый из которых оценивался по финансовым и операционным показателям. Они были успешно достигнуты и постоянно улучшаются совместными усилиями обоих команд.
Также рад отметить, что команда «TWIN» успешно реализовала проект и предоставила готовое решение «под ключ» в полном соответствии с заявленным функционалом и в очень сжатые сроки без потери качества.
АО «ОКБ» рекомендует к сотрудничеству компанию ООО «Уралинновация» (TWIN), а также выражает благодарность команде запуска за проделанную работу.
