Онлайн-консультант для сайта

Онлайн-консультант для сайта — это важный современный инструмент, который служит для поддержки пользователей. Благодаря онлайн-чату или специальной форме обратной связи пользователи могут получать ответы на свои вопросы в режиме реального времени, что повышает уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов. Онлайн-консультант также позволяет увеличить конверсию сайта, так как упрощает совершение покупок или оставление заявок на услуги. В данной статье рассмотрим основные преимущества онлайн-консультанта для сайта, его основные функции, а также его создание и возможности интеграции.

Что такое онлайн-консультант и зачем он нужен

Онлайн-консультант может работать в виде чата с дополнительными функциями (например, специальной формы обратной связи), позволяя пользователям задавать вопросы и получать мгновенные ответы. Онлайн-чат позволяет оперативно отвечать на вопросы посетителей, а форма обратной связи — оставлять контактные данные и вопросы для последующей обработки специалистами. Онлайн-консультант помогает улучшить обслуживание клиентов, увеличить конверсию сайта и убрать возможные барьеры для покупок или оставления заявок.

Преимущества онлайн-консультанта

Основные преимущества онлайн-консультанта для сайта следующие:

• Мгновенные ответы. Чат-боты на сайтах могут предоставлять мгновенные ответы на вопросы пользователей. А благодаря внедренным алгоритмам ИИ, боты могут предоставить нужную информацию о продукте или услуге.
• Поддержка в режиме 24/7. Чат-боты могут обслуживать пользователей независимо от времени суток. Это особенно полезно, если пользователи нуждаются в помощи в нерабочие часы, когда нет доступных живых операторов поддержки.
• Снижение затрат. Содержать колл-центр дорого, и даже колл-центр на аутсорсе требует немалых вложений. Грамотно настроенный онлайн-консультант снимет большую часть нагрузки с операторов, что позволит вам снизить расходы, сократив численность команды поддержки.
• Сокращение времени ожидания. Виртуальные операторы чата могут сократить время ожидания пользователя практически до нуля. И вместо того, чтобы ждать ответа оператора, пользователи смогут моментально обратиться к чат-боту, чтобы получить нужную информацию или решить проблему.
• Масштабируемость. Чат-боты способны обслуживать большое количество пользователей одновременно, что делает их масштабируемыми в сравнении с ограниченным числом живых консультантов. Они могут обрабатывать неограниченное количество запросов и обслуживать множество пользователей одновременно — всё будет зависеть исключительно от пропускной способности линии.

Оплаты через онлайн-консультанта

Современные технологии позволяют оплачивать заказы прямо из окна чата, минуя корзину интернет-магазина. Это достигается за счет интеграций с банковскими системами (их, так или иначе, поддерживают почти все современные платформы онлайн-чатов) и сервисами оплаты. В результате пользователи могут платить прямо в приложении, а вот некоторые способы оплаты:

• Кредитные или дебетовые карты. Онлайн-консультанты принимают платежи с помощью распространенных кредитных и дебетовых карт. При оплате пользователям будет предложено ввести данные карты или использовать сохраненные данные, если они уже делали покупки ранее.
• Электронные кошельки. Некоторые онлайн-платформы могут позволять оплачивать товары или услуги при помощи электронных кошельков, таких как Юмани, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Webmoney и других. Для этого пользователю потребуется войти в свою учетную запись электронного кошелька и подтвердить оплату.
• Платежные системы. В разных странах и регионах могут быть доступны различные платежные системы, например, такие как Alipay, WeChat Pay и другие. Если вы используете подобную систему, то сможете подключить ее в качестве метода оплаты через интеграции выбранной платформы.

ТОП онлайн-консультантов для сайта

Рассмотрим несколько полезных решений для бизнеса.

• Виджет для сайта TWIN.Site. Главное преимущество онлайн-консультанта TWIN заключается в том, что клиент получает полноценного чат-бота со сценариями любой сложности. Возможность написания гибких скриптов в удобном конструкторе дополняется функцией ИИ, который также может быть встроен в твин-бота. В результате клиент получает полностью кастомизированное решение, которое на 100% отвечает потребностям его бизнеса.
• MANGO. Функционал этого сервиса позволяет создавать опросы для посетителей и настраивать форму обратного звонка. Также есть возможность интеграции с социальными сетями — в результате пользователь может общаться с консультантом, не покидая привычное окошко беседы ВК или «Одноклассников».
• Envybox. К преимуществам этого решения можно отнести возможность прикреплять файлы к сообщениям и отправлять изображения. Кроме того, функционал Envybox предусматривает расширенную поддержку мобильных операционных систем (Android и iOS).
• Callibri. Это комплексное решение — мультичат, телефония (есть возможность подключать подменные номера и затем вести статистику, а также прослушивать звонки) и сквозная аналитика. Последний инструмент ценен тем, что позволяет отслеживать путь лида по всей воронке продаж: от перехода по рекламе до покупки.
• StreamWood. Еще одна удобная система, которая не требует установки на сервер и при этом позволяет отправлять беседы на электронную почту. Также в StreamWood есть и ряд аналитических инструментов, позволяющих собирать статистику о пользователях.
• Cleversite. Полностью бесплатное решение с рядом полезных инструментов. Например, можно создавать различные формы, приглашения, хранить заявки в определенном месте. Есть даже аналитические инструменты, чего от бесплатного решения никак не ждешь.
• JivoSite. Один из самых популярных онлайн-чатов, который установлен на многих сайтах. Это кроссплатформенное решение, позволяющее создавать различные шаблоны и формы, проверять тексты, блокировать спам. Также у JivoSite широкие возможности интеграции с другими ИТ-решениями (CRM, мессенджеры и т.д.).
• VerBox. Менее популярное, но не менее функциональное решение с длинным списком интеграций и рядом любопытных функций. Например, VerBox позволяет отслеживать, что в данный момент набирает пользователь в окошке чата, что поможет оператору дать точный ответ быстрее.

Разумеется, это далеко не все доступные на российском рынке сервисы, однако для решения специфических задач (например, сложных интеграций) подойдет не каждый, поэтому советуем внимательно изучить возможности той или иной платформы.

Как создать онлайн-консультанта

Для добавления онлайн-чата на сайт каждый разработчик подготовил собственную инструкцию. Тем не менее в ряде случаев требуется дополнительная настройка, поэтому желательно иметь в штате квалифицированного веб-программиста. Это поможет создавать нестандартные интеграции: например, с CRM собственной разработки.

Создание и установка онлайн-чата

Процесс обычно начинается с регистрации на выбранной площадке, после чего скачивается приложение или же на сайт ставится выданный разработчиками приложения код. Чаще всего код добавляется в корневой каталог на хостинге, что позволяет создать сквозное окно консультанта, видимое на каждой странице.

Настройка

Настройка онлайн-консультанта также выполняется по инструкциям разработчиков и зависит от функциональности приложения. Некоторые решения поддерживают создание форм обратной связи, готовые ответы, инструменты аналитики и даже ряд интеграций непосредственно «из коробки». В этом случае всё, что нужно сделать администратору сайта — просто выполнить пошаговую инструкцию по настройке определенной функции или выполнению интеграции. Однако для осуществления возможных, но не документированных решений, потребуется помощь программистов.

Заключение

Итак, онлайн-консультанты имеют множество преимуществ. Они доступны в любое время и с любого устройства, способны экономить время (если настроены правильно) и деньги за счет замены значительной части колл-центра или операторов чата. Эти преимущества делают их привлекательными и для пользователей, и для бизнеса. А если вам не хватает готовых решений и нужен мощный онлайн-консультант с широкими возможностями кастомизации, обращайтесь — чат-боты и служба поддержки TWIN всегда к вашим услугам.