Прозвон — что это?
Прозвон контактов — способ актуализации клиентской базы данных посредством коротких звонков. Прозвон выполняется, чтобы проверить корректность информации и подготовить базу данных для дальнейшего обзвона специалистами по продажам. Таким образом, предварительный прозвон это удобный способ привлечения потенциальных покупателей.
Виды прозвона
Автоматический прозвон клиентов роботом по готовой базе может осуществляться в разных целях, и исходя из цели выбирается соответствующая база контактов.
- Если прозвон выполняется по базе клиентов компании, то такой прозвон называют теплым, поскольку эти люди уже обращались в компанию за услугами.
- Если речь идет о прозвоне из списка абонентов, которые не пользовались услугами компании, то это холодный прозвон клиентов, с помощью которого проверяется актуальность данных.
Нюансы прозвона и советы специалистов
При подготовке прозвона сырой базы данных нужно учитывать некоторые нюансы, чтобы в дальнейшем работа по этой базе дала максимальный эффект в виде выполнения заявленных ключевых показателей (KPI).
Нюансы прозвона базы
Прежде всего проведите актуализацию базы данных, чтобы не тратить время на обзвон тех, кто заведомо не станет общаться с сотрудниками вашей компании. Например, из холодной базы нужно исключить тех, кто уже пользуется услугами компании (теплые контакты), а также удалить контакты с неактуальными данными (ответ не получен несколько раз подряд, номер телефона не соответствует абоненту в базе и т.д.).
Но это не всё: актуализированные данные нужно еще и сегментировать. Сегментация хорошо использовать для того, чтобы персонализировать предложения при дальнейшем обзвоне. Например, если вы предлагаете парфюмерную продукцию, логично разделить своих клиентов по полу и возрасту, а также уровню доходов. Это же касается других видов товаров и услуг (бьюти-индустрия, HoReCa, продажи бытовой техники, электроники, автомобилей и т.д.).
В чем разница между прозвоном и обзвоном?
Несмотря на кажущуюся похожесть эти понятия не синонимичны: прозвон — это подготовка базы для данных (актуализация, фильтрация, сегментация) для последующего целевого обзвона. То есть, сначала номера прозванивают боты и уже потом обзванивать клиентов по телефону начинают специалисты или более сложные по сценариям голосовые боты.
Режимы обзвона клиентов по телефону включают в себя напоминание о компании старым клиентам, привлечение новых клиентов (холодные звонки), а также информирование клиентов об акциях, новостях компании и задолженностях. Для автоматического обзвона клиентской базы можно задействовать и голосовых ботов, для чего специалисты TWIN разрабатывают более сложные, разветвленные сценарии, включающие в себя дополнительные возможности (например автоматизация маркетинговых звонков).
Использование таких роботов значительно снижает нагрузку на операторов и позволяет принимать большее количество звонков одновременно.
Зачем нужен автопрозвон клиентов?
Использование автоматизированной утилиты позволяет осуществлять прозвон быстрее и дешевле колл-центра. Боты прозванивают номера десятками за минуту, а в ряде случаев можно сэкономить ещё больше, задействовав голосовые рассылки.
Но чтобы воспользоваться этой функцией, нужен специальный сервис, а точнее — компания, где можно заказать услуги прозвона. TWIN создает первоклассных голосовых ботов, которые решают задачи любой сложности по прозвону и обзвону клиентских баз. А чтобы убедиться в этом, просто взгляните на наши реальные кейсы. В этом разделе представлены примеры успешной работы наших специалистов в самых разных сферах бизнеса, а имена наших партнеров известны всем (среди них банки, стоматологии, телекоммуникационные компании и другие).
Хотите узнать больше о сервисе прозвона от компании TWIN? Оставьте заявку (кнопка в самом низу этой страницы), и наши эксперты ответят на все интересующие вопросы.
