Интеграция с Telegram

Использование чат-ботов в мессенджере Telegram открывает бизнесам новые возможности для эффективного общения с клиентами и оптимизации многих процессов. Чат-боты помогают автоматизировать рутину и создавать и персонализированные решения, что улучшает качество обслуживания, расширяет аудиторию и экономит время и ресурсы компании

Вот что умеет чат-бот совместно с мессенджером Telegram:

1. Бот может отправлять и получать текстовые сообщения, картинки, файлы. Он  обрабатывает любые типы данных и заносит их в любые системы.
2. Отправлять сообщения с кнопками. Это отличное решение для коммуникации, когда пользователь должен выбрать определенные варианты. Например, с помощью кнопок можно сделать календарь с выбором дня записи.
3. Можно сделать рассылку, но стоит учесть, что в Telegram бот не может первым  написать контактам, с которыми у него нет чата.
4. Бот может поиграть с клиентом. Существует много интересных игровых механик, которые продуктивно вовлекают пользователей, повышают лояльность и помогают решать маркетинговые задачи.
5. Чат-боты легко интегрируются с другими сервисами. Его можно подключить к внутренним системам компании, как например CRM. Но также бот может взаимодействовать с приложениями или сайтами.

Интеграцию с Telegram можно настроить по упрощенной схеме.

Чтобы осуществить подключение Телеграм бота, выполните следующие действия:

Зайдите в кабинет администратора TWIN. Далее пройдите в раздел “Чаты”. После этого нужно выбрать нужный чат или создать новый.

Напротив чата в Telegram переключаем тумблер и вводим API ключ из бота BotFather. Итак, в целом бот готов к использованию, но также его нужно кастомизировать под ваши задачи.

Подробнее об этом способе можно узнать в нашем видео.

На нашем сайте есть готовые рецепты с полезными функциями.

Вот некоторые из них:

Отправка сообщения с inline-кнопками в Telegram

В отличие от обычных кнопок, которые используются для выбора вариантов ответов в диалоге с ботом, inline-кнопки используются для перехода по ссылкам. Они размещаются прямо под сообщением бота. API Telegram позволяет создавать inline-кнопки двух типов:

• Кнопка для перехода по ссылке. Ссылка, связанная с кнопкой, будет открыта во внешнем браузере.
• Кнопка для открытия веб-приложения.

Получение номера телефона клиента в Telegram 

Чтобы получить номер клиента можно воспользоваться функцией “Поделиться номером”. Для этого в редакторе сценария нужно разместить блок вопроса и выбрать соответствующее действие.

Кнопка меню для открытия веб-приложения в Telegram

Добавить такую кнопку можно в блок вопроса — она будет выводиться вместе с кнопками выбора варианта ответа.

Кнопки ответа Telegram 

Чтобы клиент не писал много текста, можно настроить бот на ряд готовых ответов на сообщение.

Отправка уведомления в Telegram по завершении диалога или звонка

Отправка картинки с подписью в Telegram

Отправка стикеров в Telegram

Обработка геопозиции в боте Telegram

Бот для запуска звонков из Telegram

Проверить работоспособность своего бота можно с помощью специального бота BotFather (подробнее о нем можно узнать в нашем видео). Через этот конструктор ботов можно запустить свой бот и проверить все настроенные функции.

Также в BotFather можно настроить внешний вид бота, что является очень важным этапом создания, который не стоит пропускать. С помощью специальных команд вы можете настроить аватар канала, добавить описание возможностей и установить приветственный текст.