Как TWIN помог Enesai Development обрабатывать до 1000 лидов в день без расширения штата
Компания использовала парсер, который автоматически загружал поток заявок в систему. Однако дальнейшая работа выполнялась менеджерами вручную. В результате часть обращений терялась или обрабатывалась слишком поздно.
Проблема
Чтобы обрабатывать весь поток заявок, требовалось более десяти менеджеров. При этом даже расширенный штат не справлялся с нагрузкой. Сотрудники тратили время на нецелевые обращения и повторные уточнения.
В какой-то момент стало очевидно, что проблема не в количестве лидов. Масштаб бизнеса уже был достигнут, но управляемость процессов отсутствовала. Компании требовалась автоматизация обработки, а не дальнейший рост команды.
Решение
Партнёр TWIN на территории Кыргызской Республики, ОСОО «СВИТЧ» (команда Карагулова Ынтымака), внедрил решение TWIN.ChatAIAgent в канале WhatsApp.
Бот автоматически связывается с каждым новым лидом сразу после поступления заявки, уточняет интерес к обмену и собирает ключевую информацию о клиенте. Система фильтрует входящий поток и передаёт менеджерам только заинтересованных и релевантных клиентов. Все первичные коммуникации и уточнения происходят без участия сотрудников. Таким образом, команда продаж работает только с подготовленными лидами, а процесс обработки становится управляемым и предсказуемым.
В результате в течение полугода Enesai Development стабильно обрабатывала до 1000 лидов ежедневно. При этом компания не увеличивала штат сотрудников. Работа с холодным потоком стала системной и контролируемой. По сути, бизнес смог масштабироваться без роста операционных затрат. В результате Enesai Development заняла лидирующие позиции по скорости обработки входящих заявок.
