Онлайн-консультант для сайта

Онлайн-консультант для сайта — это очень актуальный современный инструмент, который служит для поддержки пользователей. Благодаря онлайн-чату или специальной форме обратной связи пользователи могут получать ответы на свои вопросы в режиме реального времени, что улучшает уровень обслуживания и, следовательно, повышает доверие и лояльность клиентов. Онлайн-консультант также позволяет увеличить конверсию сайта, так как упрощает совершение покупок или оставление заявок на услуги. В данной статье рассмотрим основные преимущества онлайн-консультанта для сайта, его основные функции, а также его создание и возможности интеграции.

Что такое онлайн-консультант и зачем он нужен

Онлайн-консультант — это отличный вариант автоматизации процессов, он может работать в виде чата с дополнительными функциями (например, специальной формы обратной связи), позволяя пользователям задавать вопросы и получать мгновенные ответы. Онлайн-чат позволяет оперативно обрабатывать любое количество обращений и решать проблемы посетителей, а форма обратной связи — оставлять контактные данные и вопросы для последующей обработки специалистами. Продвинутый онлайн-консультант помогает улучшать показатели сайта и обслуживание клиентов, увеличивать конверсию сайта и убирать возможные барьеры для покупок или оставления заявок.

Преимущества онлайн-консультанта

Основные преимущества онлайн-консультанта для сайта следующие:

• Мгновенные ответы. Онлайн-чат на сайте появляется автоматически и предоставляет мгновенные ответы на вопросы пользователей. А благодаря внедренным алгоритмам ИИ, боты могут предоставить нужную информацию о продукте или услуге.
• Поддержка в режиме 24/7. Чат-боты могут обслуживать пользователей независимо от времени суток. Это особенно полезно, если пользователи нуждаются в помощи в нерабочие часы, когда нет доступных живых операторов поддержки.
• Снижение затрат. Содержать колл-центр дорого, и даже колл-центр на аутсорсе требует немалых вложений. Грамотно настроенный онлайн-консультант снимет большую часть нагрузки с менеджеров, что позволит вам снизить расходы, сократив численность команды поддержки.
• Сокращение времени ожидания. Виртуальные операторы чата могут сократить время ожидания пользователя практически до нуля. И вместо того, чтобы ждать ответа оператора, пользователи смогут моментально обратиться к чат-боту, чтобы получить нужную информацию или решить проблему.
• Масштабируемость. Чат-боты способны обслуживать большое количество пользователей одновременно, что делает их масштабируемыми в сравнении с ограниченным числом живых консультантов. Они могут обрабатывать неограниченное количество запросов и обслуживать множество пользователей одновременно — всё будет зависеть исключительно от пропускной способности линии.

Оплаты через онлайн-консультанта

Современные технологии позволяют оплачивать заказы прямо из окна чата, минуя корзину интернет-магазина. Это достигается за счет интеграций с банковскими системами (их, так или иначе, поддерживают почти все современные платформы онлайн-чатов) и сервисами оплаты. В результате пользователи могут платить прямо в приложении. Расскажем о некоторых способах оплаты подробнее:

• Кредитные или дебетовые карты. Онлайн-консультанты принимают платежи с помощью распространенных кредитных и дебетовых карт. При оплате пользователям будет предложено ввести данные карты или использовать сохраненные данные, если они уже делали покупки ранее.
• Электронные кошельки. Некоторые онлайн-платформы могут позволять оплачивать товары или услуги при помощи электронных кошельков, таких как Юмани, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Webmoney и других. Для этого пользователю потребуется войти в свою учетную запись электронного кошелька и подтвердить оплату.
• Платежные системы. В разных странах и регионах могут быть доступны различные платежные системы, например, такие как Alipay, WeChat Pay и другие. Если вы используете подобную систему, то сможете подключить ее в качестве метода оплаты через интеграции выбранной платформы.

ТОП онлайн-консультантов для сайта

Рассмотрим несколько лучших онлайн консультантов, полезных для бизнеса, которые имеют свои особенности и определенный набор опций.

• Омниканальный виджет для сайта TWIN.Site. Главное преимущество онлайн-консультанта TWIN заключается в том, что клиент получает полноценного чат-бота со сценариями любой сложности. Возможность написания гибких скриптов в удобном конструкторе дополняется функцией ИИ, который также может быть встроен в твин-бота. TWIN легко интегрируются с наиболее популярными интернет-мессенджерами: facebook, viber, vk, telegram, whatsapp, slack (возможность добавления разных источников взаимодействия: кнопок мессенджеров, соц.сетей). В результате клиент получает полностью кастомизированное решение, которое на 100% отвечает потребностям его бизнеса.
• MANGO. Функционал этого сервиса позволяет создавать опросы для посетителей и настраивать форму обратного звонка. Также есть возможность интеграции с социальными сетями — в результате пользователь может общаться с консультантом, не покидая привычное окошко беседы ВК или «Одноклассников».
• Envybox. К преимуществам этого решения можно отнести возможность прикреплять файлы к сообщениям и отправлять изображения. Кроме того, функционал Envybox предусматривает расширенную поддержку мобильных операционных систем (Android и iOS).
• Callibri. Это комплексное решение — мультичат, телефония (есть возможность подключать подменные номера и затем вести статистику, а также прослушивать звонки) и сквозная аналитика. Последний инструмент ценен тем, что позволяет отслеживать путь лида по всей воронке продаж: от перехода по рекламе до покупки. Онлайн чат для сайта можно настроить на автоматические ответы клиентам (например, когда клиенты задают вопросы ночью, в нерабочее время). Здесь есть отчеты, уведомления, обмен файлами, запись разговора и тд.
• StreamWood. Еще одна удобная система, которая не требует установки на сервер и при этом позволяет отправлять беседы на электронную почту. Также в StreamWood есть и ряд аналитических инструментов, позволяющих собирать статистику о пользователях.
• Cleversite. Полностью бесплатное решение с рядом полезных инструментов — история переписки, быстрые ответы, сбор сообщений и контактов. Можно создавать различные формы, приглашения, хранить заявки в определенном месте. Есть бесплатный тариф и пробный период (14 дней после регистрации), в которых есть аналитические инструменты, чего от бесплатного решения никак не ждешь. Во время пробного периода можно в полной мере ознакомиться с возможностями, которые предлагает решение. К плюсам также относится гибкая настройка внешнего вида чата через api. Интеграция: AmoCRM, Bitrix24, Мегаплан.
• JivoSite. Один из самых популярных онлайн-чатов, который установлен на многих сайтах. Это кроссплатформенное решение, позволяющее создавать различные шаблоны и формы, проверять тексты, блокировать спам. У него приятный дизайн и хорошая функциональность. Чаты бывают активные и неактивные.. Также у JivoSite широкие возможности интеграции с другими ИТ-решениями (легко интегрировать с CRM, мессенджерами и т.д.). Раздел «Оценка качества обслуживания» дает возможность оценивать качество обслуживания и оставлять отзывы. Мобильное приложение JivoSite качественное и полнофункциональное. Можно сделать уникальный виджет чата. Есть бесплатная версия. Кабинет оператора: Windows, Android, iOS, Mac, Веб. Установка для cms 1С-Битрикс, Joomla, WordPress, Wix, Drupal, Nethouse, InSales, LPgenerator, Shopify, Tilda, максимально простая — требуется лишь установить плагин или модуль.
• VerBox. Менее популярное, но не менее функциональное решение для общения с клиентами с длинным списком интеграций и рядом любопытных функций. Например, VerBox позволяет отслеживать, что в данный момент набирает пользователь в окошке чата, что поможет оператору дать точный ответ быстрее.
• Redhelper. Решение, которое позволяет мгновенное общение с посетителями сайта. Из плюсов можно отметить спокойный дизайн, понятный интерфейс и мультиканальность. История переписок сохраняется и отправляется на e-mail. Из минусов: бесплатная версия отсутствует, а выбор бизнес тарифа делает невозможным интеграцию с CRM.

Разумеется, это далеко не все доступные на российском рынке сервисы, однако для решения специфических задач (например, сложных интеграций) подойдет не каждый, поэтому советуем внимательно изучить возможности той или иной платформы. Для оценки виджета можно попробовать тестовый (пробный) период, перед тем как выбирать тариф. Многие решения предлагают бесплатную версию, но стоит помнить, что такой тариф имеет свои ограничения — вы не сможете пользоваться всеми возможностями решений.

Как создать онлайн-консультанта

Для добавления онлайн-чата на сайт каждый разработчик подготовил собственную инструкцию. Тем не менее в ряде случаев требуется дополнительная настройка, возможно придется иметь в штате квалифицированного веб-программиста. Это поможет создавать нестандартные интеграции: например, с CRM собственной разработки.

Создание и установка онлайн-чата

Прежде чем установить онлайн консультант на сайт нужно зарегистрироваться на выбранной площадке. Сразу после этого вы получаете доступ для скачивания приложения или поставить на сайт выданный разработчиками приложения код. Чаще всего код добавляется в корневой каталог на хостинге, что позволяет создать сквозное окно консультанта, видимое на каждой странице.

Настройка

Настройка онлайн-консультанта также выполняется по инструкциям разработчиков и зависит от функциональности приложения. Некоторые решения поддерживают создание форм обратной связи, готовые ответы, инструменты аналитики и даже ряд интеграций непосредственно «из коробки». В этом случае администратору сайта достаточно выполнить пошаговую инструкцию по настройке определенной функции или выполнению интеграции. Однако для осуществления возможных, но не документированных решений, потребуется помощь программистов.

Заключение

Итак, онлайн-консультанты имеют множество преимуществ. Они доступны в любое время и с любого устройства, способны экономить время (если настроены правильно) и деньги за счет замены значительной части колл-центра или операторов чата. Эти преимущества делают их привлекательными и для пользователей, и для бизнеса. А если вам не хватает готовых решений и нужны лучшие и мощные онлайн-консультанты с широкими возможностями кастомизации для повышения конверсии, обращайтесь — чат-боты и служба поддержки TWIN всегда к вашим услугам.