Массовый обзвон клиентов

Массовый обзвон клиентов — один из наиболее эффективных инструментов маркетинга и продаж, который дает возможность компаниям установить контакт с большим количеством потенциальных покупателей за короткий промежуток времени. Этот метод коммуникации позволяет информировать клиентов о новых продуктах, акциях и специальных предложениях, а также помогает получить обратную связь от своей аудитории. А если говорить о других преимуществах автоматического обзвона, то он дает возможность привлекать новых клиентов по телефону. В этом случае автообзвон ведется по заранее подготовленной базе клиентов. В данной статье мы собрали информацию о массовых обзвонах, подробнее рассмотрим преимущества и нюансы массового обзвона клиентов.

Как работает массовый обзвон и зачем он нужен?

Технология позволяет одновременно обзванивать большое количество номеров из базы данных компании, причем обзвоном занимаются роботы, или, если говорить точнее, боты. Это позволяет установить контакт с большим числом потенциальных клиентов, предлагая им продукцию или услуги компании.

Организация работы с помощью массового обзвона позволяет эффективно расширять аудиторию компании, уведомлять клиентов о новинках и акциях, проводить маркетинговые исследования и опросы, собирать обратную связь от клиентов. Этот инструмент помогает компаниям улучшить свою репутацию, увеличить продажи и укрепить отношения с клиентами — если, конечно, при этом не нарушаются права абонентов.

Преимущества массового обзвона включают в себя возможность быстро донести информацию до большого числа людей, автоматизацию процесса обзвона, возможность персонализации звонков, сбор обратной связи. Однако при проведении массового обзвона необходимо учитывать некоторые нюансы, такие как соблюдение законодательства о защите персональных данных (следует получить согласие пользователя на звонки), оптимальное время для звонков, качество сообщений.

Эффективность обзвона зависит от разработки четкого плана действий: нужно определить цели и целевую аудиторию, подготовить качественные скрипты звонков и обеспечить обратную связь с клиентами.

Особенности холодного и горячего обзвонов

Холодный обзвон — это звонки новым клиентам, которые ранее не интересовались продукцией или услугам компании. Целью холодных звонков является привлечение потенциальных клиентов, уведомление о продукции или услугах компании и создание интереса целевой аудитории к ним.

Горячий обзвон базы клиентов, в свою очередь, предполагает звонки тем людям, которые были или являются клиентами компании, приобретали услуги или товар, либо так или иначе проявили интерес к ее продукции или услугам. Цель горячего обзвона — уточнение информации, подтверждение заказов, предоставление дополнительной информации, поддержка клиентов и, конечно, повторные продажи своего продукта и допродажи.

Основная разница между холодным и горячим обзвоном заключается в том, что в первом случае компания активно ищет новых клиентов, а во втором — горячая линия работает с уже существующими клиентами. Каждый тип обзвона требует своего подхода и стратегии, чтобы достичь нужного результата.

Как работает массовый обзвон в call-центрах

В колл-центрах нередко обзванивают клиентов с помощью специальной программы обзвона, которая совершает звонки клиентам по базе. Этапы массового обзвона:

• Для начала составляется список телефонных номеров.
• После этого можно запустить обзвон — с помощью программы происходит автоматический набор контактов из списка и воспроизведение предварительно записанного голосового сообщения (перед созданием записи оцениваются особенности бизнеса и характер взаимодействия с клиентами, недопониманий не должно быть), или выполняется соединение с оператором.

Этот метод позволит быстро и эффективно обзвонить больше номеров за короткий срок — такой обзвон осуществляется на несколько номеров одновременно. Однако это может быть воспринято абонентами как навязчивость, поэтому важно учитывать требования закона и этические нормы, соблюдать политику конфиденциальности, ведь плохая репутация порой наносит даже больший ущерб, чем штрафы.

Возможности автоматизированного обзвона для бизнеса

Автоматизированный обзвон — ценный инструмент для бизнеса, ведь с его помощью можно:

• Наладить коммуникацию с клиентами. Компания может быстро донести информацию до своих клиентов, например, об изменениях в услугах или продуктах, о предстоящих платежах, дать ответы на популярные вопросы, направить приглашения на мероприятия и т.д.
• Увеличить продажи. Массовый обзвон можно использовать для проведения маркетинговых кампаний и привлечения новых клиентов. Также компании могут использовать автоматизированный обзвон для оповещения клиентов о предстоящих акциях, скидках или специальных предложениях.
• Записи диалогов можно послушать в любой момент, также как и просмотреть статистику по совершенным звонкам.

Преимущества массового обзвона для бизнеса

Массовый обзвон предоставляет бизнесу целый ряд преимуществ:

• Экономия времени и ресурсов. Делать обзвон клиентов вручную — это требует значительных усилий менеджеров или сотрудников колл-центров и финансовых затрат — менеджер или оператор должен совершить большое количество звонков, чтобы получить результат для вашего бизнеса в виде лида, при этом скорость обзвона невысокая. Но время работы сотрудника ограничено. И порой такие специалисты быстро выгорают, учитывая ограниченные возможности человека при совершении обзвонов. Сервис автообзвона быстро и качественно осуществляет обзвон 24/7 365 дней в году, массовый обзвон могут осуществлять боты, а отдел менеджмента сосредоточится только на дожиме уже «подогретых» роботом клиентов.
• Увеличение эффективности. Охват большего количества клиентов в сжатые сроки хорошо повышает эффективность маркетинговых и информационных кампаний.
• Персонализация сообщений. Использование автоматизированного обзвона помогает компании персонализировать сообщения для каждого клиента (можно даже настроить время обзвона), что заметно повышает вероятность успешного взаимодействия.
• Расширение аудитории. Массовый обзвон позволяет компании привлекать новых клиентов, расширяя клиентскую базу, что способствует увеличению продаж и росту бизнеса.
• Улучшение отношений с клиентами, контроль качества. Технология может использоваться и для улучшения отношений с существующими клиентами: например, для получения обратной связи или проведения опросов, что помогает лучше понять потребности и предпочтения клиентов.

Будущее технологии массового обзвона

Технология продолжает развиваться, и уже сегодня мы наблюдаем переход на новый уровень. Это связано с развитием искусственного интеллекта и машинного обучения в России и по всему миру, которые позволяют создавать персонализированные и адаптивные диалоги практически под каждого клиента, улучшая таким образом результаты обзвона.

Также можно заметить рост интеграций с другими маркетинговыми инструментами, такими как CRM-системы, что, в связке с ИИ, обеспечивает еще более глубокое и комплексное взаимодействие с клиентами. Кроме того, возможности для массового обзвона расширяются и с развитием Интернета вещей (IoT): компании уже могут использовать данные с умных устройств для таргетированной коммуникации с клиентами.

Заказать услуги массового обзвона с разработкой сценариев вы можете у нас. Боты TWIN в полной мере используют возможности искусственного интеллекта и не имеют ограничений по производительности — всё ограничивается лишь шириной вашего канала связи. Стоимость таких звонков существенно ниже оплаты работы операторов. Чтобы убедиться в эффективности твин-ботов, просто взгляните на реальные кейсы наших клиентов, которым боты уже помогли повысить эффективность.

Остались вопросы? Напишите нам или оставьте свои контактные данные и наши специалисты свяжуться с вами, чтобы подробнее рассказать о возможностях массового обзвона.